很多厨卫经销商都遇到顾客只逛不买的困局，长期以来，很多导购特别是刚刚进入这个行业的新导购，用“一刀切”的方式来对待走进门店的各类顾客，把每位顾客都判定为今天就买，按照今天就买的流程来向顾客推荐产品，不是白白浪费了时间就是让顾客有种被“逼宫”的感觉，最后匆匆离开。作为厨卫行业的导购员，正确的销售步骤应该是：快速判断出顾客今天是否购买，然后针对顾客的购买阶段来做不同的销售动作引导。

第一步：快速判断出顾客今天是否购买

顾客走进门店，导购能否在最短的时间内判断出顾客今天买还是不买，是衡量导购业务能力的重要标准之一。优秀的导购总是能够通过察言观色来判断出顾客今天购买的意向，从而来调整自己的销售话术和产品展示技巧，那么这些导购都是从哪些方面判断出顾客今天买还是不买的呢？

1、 从顾客来人互相间的对话中判断

选购厨卫对任何家庭来说都是一笔很大的开支，所以一个人能拍板做决定的不多，经常都是夫妻两人一同来到厨卫市场进行产品选购，这个时候导购员就要注意夫妻之间的对话了，“我觉得这个没有上次咱们在**装饰城看的好”，“快点吧，咱们还得去看窗帘呢”，“比来比去都差不多，赶紧定下来算了”。

从这些对话中我们明显可以看到，这对夫妻对此类产品的了解时间很长了，而且急着要购买，导购就可以在销售接待中有意识地引导今天成交。当然，如果在接待中间，有一位顾客接到家里装修工人的电话，那我们就更要听一下顾客电话里说什么，顾客的一言一行都非常重要，漏听一句损失一笔定单的例子，在门店中比比皆是。

2、 从顾客所愿意透漏的信息判断

如果顾客非常主动地与导购人员进行产品上的交流的话，一般都具有很强烈的购买意向。调研发现，今天就买的顾客一般会主动要求产品展示，并且跟导购互动很多，愿意跟导购分享家里的装修信息，有问必答。类似于“你家是哪个小区的？”“你家是什么装修风格”等问题，今天就买的顾客会毫无保留地提供详细信息，而今天不买的顾客一般回答的都比较模糊，当然这也和顾客的性格有一定关系。

同时，还要看顾客提供的其他信息，今天就买的顾客可能会带来家里装修的图纸或者设计师指定的产品型号，这些顾客带来的书面资料，导购人员要特别注意。

3、从顾客所问的问题进行判断

今天就买的顾客通常会比较关心售后服务的问题，他们经常会问，“今天就买的话，有货吗”“什么时间能够送货呢”“什么时间能够安装呢”，同时，他们也比较担心今天会买贵，所以也会经常问这样的问题，“这样的折扣你们什么时间还会有”，“五一会不会有更大力度的活动”等关于售后服务和担心买贵的问题，我们统一称之为价值性问题，只要顾客问到这样的问题，我们就可以大胆地要求顾客成交。

第二步：刺激顾客今天就买

针对今天就买的顾客，我们当然要主动要求成交，而且志在必得。可问题是厨卫行业的顾客购买特点就是要先逛后买，或者多次逛完以后还不一定买，那么顾客一旦走出你的门店，回头率到底有多少谁都无法判断，所以作为一名优秀的导购，即使判断出顾客今天不买我们也决不能放弃，想尽一切办法刺激顾客今天买。

1、 用新品上市刺激顾客今天就买

“先生，您看中的这款产品现在刚刚上市，卖得非常好，经常会断货，如果您今天不买的话，很可能过几天就没有了”，这种销售说辞是针对那些对某款产品特别动心却又迟迟不肯下购买决心的人。

还有一个利用新品上市的说辞是这样的，“先生，我们的这款产品正好处于新品推广期，所以价格比较优惠，过段时间公司会针对这些产品进行调价的”。利用新品来刺激顾客购买前提是顾客得比较中意你推荐的产品，否则这招用起来很难。

2、 用促销活动刺激顾客今天就买

针对顾客今天不买的情况，导购员也可以用促销活动吸引顾客今天购买。“您看的这款产品，我们今天正在做活动，如果今天买的话会比较划算”，“我们针对贵小区正在组织团购活动，要不我先帮您报个名，今天可是最后一天了”，“如果您今天就买的话，我们可以给您送一套赠品”，凡是此类的说法都属于促销活动刺激顾客购买。

只要你学会了用促销活动留人，具体怎么说要结合店内的现有资源才行。这也正是我们倡导“门店天天有活动”的原因所在，实在拿不出什么创新性的促销活动的话，针对一两款产品进行特价促销也是不错的选择。

3、 用订金升级刺激顾客今天就买

相比于赠品促销，顾客更喜欢直接的价格让利，返现金是最能刺激顾客购买的方法之一。在走访门店的过程中，很多优秀导购反映，她们经常用“今天正好老板在，可以让他给你个最合适的价格”来作为留人的销售说辞。

我们相信价格的威力，但是总是拿老板来做谈判筹码可不是一个常规可行的销售技巧。所以，有人就提出了“订金升级”的方法来，“您今天只要预交了订金，到您真正买的时候，这200块钱的订金就可以直接抵400元现金使用”。

用订金升级来刺激顾客购买是一个不错的销售技巧，建议在顾客预交订金的时候，直接给顾客赠送价值200元的礼品，东西没买赠品先拿回家，你想想这种感觉该有多好。假如顾客最终真的没有选择我们的产品，订金随时可以分文不少地取回，而赠品同样免费赠送，如果你敢做出这样的承诺，何愁顾客今天不买。

4、 用贵宾服务刺激顾客今天就买

关于“贵宾服务”能否作为刺激顾客今天就买的一种方法，可以用，但用的时候一定要谨慎。所谓贵宾服务就是今天买可以享受超出门店服务范围之外的服务，比如原来的保用期是一年，但是今天买门店可以送三年的保用期。问题的关键就是怎样说才能让顾客觉得这个承诺是实实在在得到实惠的，而不是空头支票。

第三步：确保顾客下次一定再来

尽管导购员使出浑身解数，顾客还是会因为各种原因而离开门店，如何才能确保顾客下次一定会再来，是每个导购员的工作职责所在。

除了在门店销售现场为顾客建立产品标准和提供优质的服务外，建立潜在顾客信息档案，是导购人员在与顾客沟通的过程中同步进行的一项重要工作，只有建立了潜在顾客信息档案，我们才能更全面地掌握顾客的购买需求和行为特点，从而为第二次销售提前做好充分准备。 当然，在这份档案中，联系电话是一项最核心的信息，如果没有拿到顾客电话，那么他一旦离开门店便如同石沉大海杳无音信，销售现场再精彩的表现都是雾里看花，水中望月。

跟顾客要电话？这可不是一件容易的事情，很多顾客都会摇着头说，“电话？不用了吧！我会回来的，你放心吧。”说着便赶紧跟他的同伴快步离开门店，生怕导购员紧跟过来。因为顾客受到了太多的电话骚扰，越来越多的人开始警惕起来，不愿意轻易透漏自己的个人信息。

解决要电话难的问题，必须得跟顾客进行交换，这符合心理学上的“互惠原则”，我们给出的解决办法是，只要顾客愿意留下电话号码，我们就可以免费给顾客送一份小礼品，当然这个礼品一定是顾客在装修阶段最需要的，比如你可以送装修用的一些手动工具，你还可以